1. Quali sono le condizioni generali di vendita?

Tutti i prodotti venduti sul nostro e-commerce sono nuovi e coperti da garanzia secondo le normative vigenti. Effettuando un ordine, accetti i termini e le condizioni riportati nella sezione dedicata sul nostro sito.

2. È possibile annullare un ordine?

Sì, puoi annullare un ordine prima che venga spedito. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile per richiedere l'annullamento. Se l'ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di reso.

3. Quanto tempo ho per richiedere un reso?

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, come previsto dalla normativa sul diritto di recesso. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, completi di confezione, etichette e accessori.

4. Come posso avviare una procedura di reso?

Per avviare un reso:

• Contatta il nostro servizio clienti tramite email o modulo di contatto.
• Fornisci il numero dell'ordine e il motivo del reso.
• Ti invieremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.

5. Chi si fa carico delle spese di spedizione per il reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia risultato difettoso o diverso da quello ordinato. In questi casi, copriremo noi i costi di spedizione.

6. Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

7. È possibile cambiare un prodotto?

Sì, puoi richiedere il cambio di un prodotto entro 14 giorni dalla consegna. Contatta il servizio clienti per verificare la disponibilità dell’articolo desiderato. Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente.

8. Cosa fare se il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato?

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato:

• Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
• Invia foto del prodotto danneggiato o del difetto riscontrato.
• Ti guideremo nella procedura di reso o sostituzione senza costi aggiuntivi.

9. Posso restituire un prodotto usato?

No, i prodotti devono essere restituiti non utilizzati, nelle condizioni originali e con tutte le etichette e confezioni intatte.

10. Quali prodotti non possono essere restituiti?

I seguenti prodotti non possono essere restituiti, salvo difetti o errori di spedizione:

• Prodotti personalizzati o su misura.
• Articoli sigillati che sono stati aperti (es. batterie o liquidi).
• Prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza, se aperti.

11. Posso restituire un prodotto acquistato con il cashback?

Sì, è possibile restituire un prodotto acquistato utilizzando crediti cashback. Tuttavia, il cashback utilizzato per l'acquisto verrà riaccreditato sul tuo account anziché essere rimborsato in denaro.

12. Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:

• Email: [email]
• Numero di telefono: [telefono]
• Modulo di contatto sul nostro sito web.

Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda o chiarimento.